在人力成本逐渐提升的今天，对于ARPU值逐步降低的运营商来说，是一个双重挤压，使得服务成本与营收的比率迅速增加。对于金融业和其他的服务行业的呼叫中心而言，同样的，如何降低每次客户服务成本并且服务质量在控制范围之内，也是一个相当困难的问题。
2010-03-19 蒋宁：北京东方金鸟教育科技有限公司山东分公司总经理 2010年的客户服务营销应该是精细化营销回归的一年，经过金融危机的洗礼，所幸生存下来的呼叫中心企业都是有着生存价值的企业。在2
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