注册    登录
(021) 65214013
(021) 65219450
当前位置:首页 - 公开课 - 全部课程

向华为学习:基于业务增长的客户关系管理

  • 开课时间:

    2021

  • 课程时长:

    6

  • 授课讲师:

    王占刚

  • 课程价格:

    3800

  • 天数:

    1天

  • 开课地点:

    成都,

  • 专业分类:

    服务营销与管理, 销售团队建设与管理, 客户服务管理, 销售技能训练,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业, IT行业, 金融行业, 电信通讯业, 其它行业,

  • 岗位分类:

    市场经理, 营销经理, 销售经理, 服务经理, 渠道经理, 其他岗位,

  • 关键字:

    向华为学习,业务增长的客户关系,客户关系管理

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
成都 1天 3800 21
课程背景

课程特色

1、实用性强:对业界标杆企业客户关系管理的运作进行深入研究,为学员提供实操性的方法论、流程和工具,让学员学了就会,会了能用,用了就有成效;

2、针对性强:学员可针对性现场提问,讲师帮助把脉企业客户关系管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,现场指导并提供思路方案建议,让学员学完必有收获。


课程目标

课程收获

企业收益:

   1、形成一套完整的客户关系管理体系与方法,破解客户关系管理困局;

   2、减少因工作变动而导致客户信息流失的现象,保障客户体验;

   3、借鉴与引入标杆企业客户关系管理方法,降低试错成本。

岗位收益:

   1、学习华为客户关系管理流程方法论,并移植到工作场景中;

   2、学会掌控客户关系管理流程,从大客户策略到接触与沟通,提升客户满意度;

   3、获得具有实操性的方法论与工具,掌握痛苦链、痛苦表、权利地图的使用方法;

   4、学会解读客户档案的不同维度:个人维度、组织维度、项目维度。


适合人员概述
CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干。
主要内容

一、客户关系管理概述

1、导论

2、客户关系的定义

3、客户关系管理的价值

二、客户关系战略

1、选择比努力更重要

2、如何构建客户关系管理流程

3、客户关系管理流程的总体架构

4、业务研讨一:为什么客户洞察特别重要

5、重点客户分析的方法

6、客户分级

7、客户的策略制定

8、客户策略执行与监控

三、客户关系规划

1、客户关系类型

2、客户关系规划的思路

3、客户关系规划步骤

4、普遍客户关系规划

(1)提升普遍客户关系关键4要素

5、关键客户关系规划

(1)提升关键客户关系4要素

(2)关键客户规划要点

(3)与关键客户建立连接的典型场景

6、关键客户关系管理的五个步骤

(1)梳理组织架构与决策链分析

(2)定义关键客户

(3)选择公关目标、明确责任人

(4)制定行动计划

-如何与关键客户建立连接

-客户关系网络建设方法

-如何发现和建设教练

-教练的验证标准

(5)关键客户拓展卡片

(6)关键客户关系的量化评估方法

7、客户关系支撑工具

8、业务研讨二:客户关系规划

四、客户接触活动管理

1、客户接触的目的

2、察言观色

3、关键客户关系的拓展方法

(1)关键客户拓展历程

(2)如何把握关键人士的需求

(3)提升关键客户关系的方法和措施

(4)关键客户关系拓展常见问题

4、普遍客户关系的拓展方法

(1)基于全业务的普遍客户关系拓展

(2)普遍客户关系拓展常用方法

5、客户关系管理要点与常见误区

6、问题研讨三:客户接触

五、客户期望与满意度管理

1、客户声音的主要信息来源

2、客户满意度调查及改进

六、客户档案

1、客户档案与供应商档案

2、个人明信片管理

七、总结:客户是土壤,机会是庄稼

知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话:021- 65214013  65219450 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229


授课老师

讲师介绍:王老师

   原华为铁三角流程变革负责人

实战经验

      原华为中亚地区部流程质量部部长、铁三角项目LTC流程管理总监,具有15年华为工作经验,历经研发、市场一线、管理等多个岗位的锤炼,对于“流程运营既是业务运营”拥有独特的理解以及成功的一线实践经验。在担任长春办无线产品部主管期间,成功建成了第一个无线通全国样板点,吉林省无线村通覆盖市场份额达到70%,年度销售贡献超过1.2亿。在服务中亚地区部期间,承担地区部销售管理、哈萨克代办处销售管理、中亚地区部流程质量部长等工作,是地区部业务运营与流程重塑领域资深专家,任命为白俄代表处COO。

授课经验与影响力

      华为大学金牌讲师,十年以上授课经验,自2015年起,已为数十家上市公司,国企提供了培训与咨询服务,培训与现场辅导近200天,培训与咨询效果深受好评

专业背景

      华为大学金牌讲师,海外营销与销售管理专家

授课特点

      生动幽默,深入浅出,引导和控场能力强,极富感染力;授课内容丰富实用,案例真实生动,鲜活幽默;以极强的语言感染力、生动的现场氛围获得受训企业极高的口碑。

主讲课程

      向华为学习:铁三角运作-打造面向客户界面的无敌铁军、销售项目管理之重大项目运作、业界标杆企业从线索到回款流程化运作、客户关系管理理论与实践。

服务客户

海康威视、山东浪潮 、国家电网天津分公司、上海思源 、株洲中车时代电气 、华立科技、新大陆、与德科技……

学员反馈

上海销能营销咨询有限公司 电话:021-65219450 65214013
邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
周末及下班时间服务热线:18917636997,13817832229
地址:上海市闵行区泰虹路268弄2号511室
邮编:201107 -- 地铁2、10、17号线,虹桥火车站站可达
沪ICP备案10015080号-1 copyright@2004-2022 © 2022 销能咨询 版权所有
分享按钮
点击这里给我发消息