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向华为学习:基于业务增长的客户关系管理

  • 开课时间:

    2022

  • 课程时长:

    6

  • 授课讲师:

    王占刚

  • 课程价格:

    3800

  • 天数:

    1天

  • 开课地点:

    上海, 青岛,

  • 专业分类:

    服务营销与管理, 工业品大客户销售,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业, IT行业, 电信通讯业,

  • 岗位分类:

    营销总监, 市场经理, 营销经理, 销售经理, 服务经理,

  • 关键字:

    向华为学习,业务增长,客户关系管理

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 1天 3800 22
青岛 1天 3800 19
课程背景
课程目标

课程收获

企业收益:

   1、形成一套完整的客户关系管理体系与方法,破解客户关系管理困局;

   2、减少因工作变动而导致客户信息流失的现象,保障客户体验;

   3、借鉴与引入标杆企业客户关系管理方法,降低试错成本。

岗位收益:

   1、学习华为客户关系管理流程方法论,并移植到工作场景中;

   2、学会掌控客户关系管理流程,从大客户策略到接触与沟通,提升客户满意度;

   3、获得具有实操性的方法论与工具,掌握痛苦链、痛苦表、权利地图的使用方法;

   4、学会解读客户档案的不同维度:个人维度、组织维度、项目维度。

课程特色

1、实用性强:对业界标杆企业客户关系管理的运作进行深入研究,为学员提供实操性的方法论、流程和工具,让学员学了就会,会了能用,用了就有成效;

2、针对性强:学员可针对性现场提问,讲师帮助把脉企业客户关系管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,现场指导并提供思路方案建议,让学员学完必有收获。

适合人员概述
CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干。
主要内容

一、客户关系管理概述

   1、导论

   2、客户关系的定义

   3、客户关系管理的价值

二、客户关系战略

   1、选择比努力更重要

   2、如何构建客户关系管理流程

   3、客户关系管理流程的总体架构

   4、业务研讨一:为什么客户洞察特别重要

   5、重点客户分析的方法

   6、客户分级

   7、客户的策略制定

   8、客户策略执行与监控

三、客户关系规划

   1、客户关系类型

   2、客户关系规划的思路

   3、客户关系规划步骤

   4、普遍客户关系规划

      (1)提升普遍客户关系关键4要素

   5、关键客户关系规划

      (1)提升关键客户关系4要素

      (2)关键客户规划要点

      (3)与关键客户建立连接的典型场景

   6、关键客户关系管理的五个步骤

      (1)梳理组织架构与决策链分析

      (2)定义关键客户

      (3)选择公关目标、明确责任人

      (4)制定行动计划

      -如何与关键客户建立连接

      -客户关系网络建设方法

      -如何发现和建设教练

      -教练的验证标准

      (5)关键客户拓展卡片

      (6)关键客户关系的量化评估方法

   7、客户关系支撑工具

   8、业务研讨二:客户关系规划

四、客户接触活动管理

   1、客户接触的目的

   2、察言观色

   3、关键客户关系的拓展方法

      (1)关键客户拓展历程

      (2)如何把握关键人士的需求

      (3)提升关键客户关系的方法和措施

      (4)关键客户关系拓展常见问题

   4、普遍客户关系的拓展方法

      (1)基于全业务的普遍客户关系拓展

      (2)普遍客户关系拓展常用方法

   5、客户关系管理要点与常见误区

   6、问题研讨三:客户接触

五、客户期望与满意度管理

   1、客户声音的主要信息来源

   2、客户满意度调查及改进

六、客户档案

   1、客户档案与供应商档案

   2、个人明信片管理

七、总结:客户是土壤,机会是庄稼

   知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划


主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话:021- 65214013,65219450,18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

讲师介绍:王老师   原华为铁三角流程变革负责人

实战经验

      原华为中亚地区部流程质量部部长、铁三角项目LTC流程管理总监,具有15年华为工作经验,历经研发、市场一线、管理等多个岗位的锤炼,对于“流程运营既是业务运营”拥有独特的理解以及成功的一线实践经验。在担任长春办无线产品部主管期间,成功建成了第一个无线通全国样板点,吉林省无线村通覆盖市场份额达到70%,年度销售贡献超过1.2亿。在服务中亚地区部期间,承担地区部销售管理、哈萨克代办处销售管理、中亚地区部流程质量部长等工作,是地区部业务运营与流程重塑领域资深专家,任命为白俄代表处COO。

授课经验与影响力

      华为大学金牌讲师,十年以上授课经验,自2015年起,已为数十家上市公司,国企提供了培训与咨询服务,培训与现场辅导近200天,培训与咨询效果深受好评

专业背景

   华为大学金牌讲师,海外营销与销售管理专家

授课特点

      生动幽默,深入浅出,引导和控场能力强,极富感染力;授课内容丰富实用,案例真实生动,鲜活幽默;以极强的语言感染力、生动的现场氛围获得受训企业极高的口碑。

主讲课程

向华为学习:铁三角运作-打造面向客户界面的无敌铁军、销售项目管理之重大项目运作、业界标杆企业从线索到回款流程化运作、客户关系管理理论与实践。

服务客户

海康威视、山东浪潮 、国家电网天津分公司、上海思源 、株洲中车时代电气 、华立科技、新大陆、与德科技……

学员反馈

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邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
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