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客户关系管理: 打造持久的客户关系 Managing Customer Relationship

  • 开课时间:

    2023

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    服务专家

  • 课程价格:

    4998

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海, 北京, 成都,

  • 专业分类:

    服务营销与管理, 客户服务技能,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业,

  • 岗位分类:

    销售经理, 服务经理, 渠道经理, 销售代表, 客服专员,

  • 关键字:

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 4998 23-24 15-16 14-15 16-17
北京 2天 4998 18-19 25-26 18-19
成都 2天 4998 13-14 21-22
课程背景

课程意义

      良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把客户满意变为客户偏爱。

课程目标
适合人员概述
从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通
主要内容

课程大纲

1.理解客户偏好的驱动因素

   反思为维护客户关系,我们做了些什么

   区分客户的内在和外在期望

   分析客户满意度机制

   什么是客户忠诚度

2.提升对职业化客户服务的投入

   将岗位角色和公司目标相结合

   同客户打交道

   把握与客户间的对话

3.向客户展现出我们的换位思考

   探究情绪对人际沟通的影响

   展示出我们对客户的尊重和体谅

   培养人际交往中的自信

4.用诚信影响客户

   提升我们的客户服务技能

   激励客户忠诚度

   在棘手的情境中维护客户关系

5.瞄准客户偏好

   信守对客户的承诺

   向客户提出好主意,以赢得回头客

   做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜


Program Outline:

1. Understanding the drivers of customer preference

   Re-thinking your contribution to the customer relationship

   Distinguishing between customers’ implicit and explicit expectations

   Analyzing the mechanics of customer satisfaction

   What is customer loyalty

2. Developing your professional engagement towards customer service

   Linking your role with company goals

   Facing customers

   Managing customer conversations

3. Showing empathy

   Exploring the impact of emotion in interpersonal communication

   Showing the customer our respect and consideration

   Developing confidence in interactions

4. Influencing customers with integrity

   Enhancing your customer service skills

   Encouraging customer loyalty

   Preserving relationships in difficult situations

5. Anchoring customer preference

   Keeping your promises to the customer

   Advising the customer wisely to win repeated business

   Anticipating customer needs and knowing how to surprise them


主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话:021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

服务专家

学员反馈

上海销能营销咨询有限公司 电话:021-65219450 65214013
邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
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