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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

  • 开课时间:

    2010

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    林恩女士

  • 课程价格:

    2000

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海, 深圳, 北京,

  • 专业分类:

    通用职业技能与素养, 其它领域,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业,

  • 岗位分类:

    销售代表, 客服专员, 培训专员, 其他岗位,

  • 关键字:

    高级秘书,助理,行政人员技能提高训练营

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 2000 20-21 15-16 19-20 07-08 23-24 27-28
深圳 2天 2000 13-14 24-25 12-13 16-17 11-12
北京 2天 2000 15-16 22-23 14-15 30-31 18-19
课程背景

课程特色

主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

课程背景

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

您是否遇到这样情况:

1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺

课程目标

课程目标

★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

适合人员概述
各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
主要内容

课程大纲

单元一、 秘书/助理的角色认知

1. 秘书/助理职能

2. 初级秘书/助理:事务性文员

3.中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理

4. 高级秘书/助理:独立管理+事务处理

5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

6.优秀秘书与一般秘书的能力差异

7.秘书助理的职业形象­——合宜的装扮及姿态举止

8.秘书/助理的职业生涯规划

9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧

1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

2. 沟通的本质和过程是什么

3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

6.小游戏:听懂经理的话了吗?

7.跟上级沟通的原则

8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理

1.5S的涵义

2.怎样做好办公室的整理工作

3.怎样做好办公室的整顿工作

4.怎样做好办公室的清洁工作

5.怎样做好办公室的清扫工作

6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理

1.成功会议的5个特点

2.会议管理的两个“三三三”法则

3.会议时间安排的技巧

4.会前准备——会议议题的收集和安排

5.会中协助­——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对

6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

7.练习:如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理

1.时间管理的五个原则和三个工具

2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用

3.确定SMAC的目标,制定工作计划

4.怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表

5.出差日程的安排­——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会

4.用项目手册管理工作

5.事务性项目工作组织的12字口诀

6.制作项目手册的方法

7.案例分享

8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理

1.文档管理标准规范

2.文档分类的工作规范

3.文档存储的工作规范

4.文档查阅的工作规范

5.文档分装的工作规范

6.文档销毁的工作规范

7.文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识

1.接待礼仪

2.办公室仪礼

3.电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作

1.商务公文写作的概念及公文的要素

2.公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

撰写初稿

3.常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结



主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用:2000元/人(包括资料费、午餐、发票、合影相片、联谊表及上下午茶点等)

认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

联系方式

电话:021- 65214013 ,65219450

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

授课讲师

林老师

著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业(香港)、重庆宗申集团,苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等

长期担任、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏(中国)有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等

学员反馈

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