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多用心一点,照顾好即将离开的客户

发表时间:2019-08-12 10:40:24

    很多时候,在酒店、航班、营业厅等多种场合,当我们要结帐、下机或者办完业务要离开的时候,看到听到最多的是打印帐单、拉卡划款、机械重复的“再见”或者连一声“再见”也省了。其实我们完全可以做得再好一点,充分利用这个宝贵时刻做以下这么几点事情:


• 确保客户的需求得到满足并重申企业对于客户的服务承诺
• 让客户感觉更多一点的人情味
• 让客户知道,即使本次交易即将结束,企业对他们的关心程度始终一致
• 邀请客户再次光临
• 征求客户的意见和建议
• 如果服务出现问题,确保在客户离开之前能够有圆满解决或补偿的机会


    多用心一点,不要让客户在任何时候有被冷落的感觉,你的回头客也许比你的竞争就会逐渐多起来。


 


销能咨询   培训部编辑


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